Intention
Pourquoi les visiteurs partent sans acheter
Une boutique peut être belle et quand même perdre l’achat. Sur téléphone, le visiteur a quelques secondes et un pouce. S’il ne voit pas l’offre, le prix, le bouton et une raison de faire confiance, il ferme. Le prix n’est pas toujours le problème : c’est souvent l’effort pour comprendre.
Le premier écran décide plus que le catalogue
Si le visiteur arrive sur une fiche produit ou une landing, tout ce qui est sous le pli n’existe pas encore. Un bouton d’achat relégué trop bas, un titre vague, une photo qui ne montre pas le produit : le cerveau classe la page comme « pas clair » et part.
Trop de choix, trop tôt
Variantes, badges, pop-ins, menus, promotions empilées : chaque option supplémentaire augmente le coût mental. La loi de Hick n’est pas du jargon d’agence : plus il faut comparer avant de cliquer, plus on remet à plus tard — et plus tard n’arrive pas.
La confiance arrive trop tard
Avis, délai, retour, paiement sécurisé : s’ils sont uniquement en bas de page, le doute a déjà gagné. Le visiteur mobile ne scrolle pas « pour vérifier ». Il scrolle s’il a déjà une raison de rester.
Ce que UXClarity cherche
On ne remplace pas un test utilisateur long. On photographie le premier écran, on nomme les décrochages (regard, pouce, effort), et on classe les corrections par impact et effort. Vous repartez avec un ordre de chantier, pas une liste de 40 « bonnes pratiques ».
Corriger dans le bon ordre
Déplacer un bouton, clarifier un titre, remonter une preuve : souvent plus rentable qu’une refonte. Le rapport sépare l’état actuel de la maquette corrigée pour que l’équipe sache exactement quoi changer.